Termeni și condiții

1. Cine prestează serviciul

Serviciul de transport de persoane („Serviciul”) comandat prin aplicația mobilă Lacul Verde („Aplicația”) și prezentat pe site-ul app.laculverderesort.ro este prestat, facturat și încasat de:

Rolul nostru: Fortastes S.R.L. acționează în calitate de comerciant și prestator direct al Serviciului. Cursele sunt efectuate cu vehicule și șoferi proprii sau contractați de noi; nu suntem marketplace, intermediar sau agent al unor terți transportatori. Documentul fiscal pentru fiecare cursă este emis de Fortastes S.R.L..

2. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont și plasarea unei comenzi în Aplicație accepți acești termeni, politica de prestare, politica de anulare și rambursare și politica de confidențialitate. Serviciul se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani.

3. Descrierea serviciului

• Transfer cu autoturismul între Lacul Verde Resort (Ploiești) și o adresă aflată în zona de acoperire (aproximativ 20 km față de resort), în oricare dintre direcții.
• Comanda se plasează exclusiv din Aplicație, la cerere. Nu efectuăm curse comandate telefonic.
• Când traseele sunt compatibile, o cursă poate fi combinată cu a altui client („cursă comună”). Șoferul confirmă fiecare pasager suplimentar, iar prețul afișat ție nu se modifică.
• Capacitate: până la 4 pasageri și bagaje obișnuite pe cursă, în funcție de vehicul.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON), includ TVA și sunt fixe pe zone de distanță. Prețul exact al cursei este afișat în Aplicație înainte de confirmarea comenzii și nu se modifică ulterior, cu excepția aplicării unui cod promoțional ales de tine.
• Metode de plată: numerar la șofer, numerar la recepția resortului sau card bancar.
• Plata cu cardul se face prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments. La salvarea cardului se efectuează o autorizare de verificare de valoare minimă, anulată sau rambursată automat. Suma cursei este debitată de pe cardul salvat doar după ce un șofer a acceptat cursa. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
• Dacă debitarea cardului eșuează, cursa este anulată și ești notificat în Aplicație; poți comanda din nou cu altă metodă de plată.

5. Obligațiile clientului

• Să furnizeze o adresă de preluare corectă și să fie prezent la locul de preluare la sosirea șoferului.
• Să nu transporte substanțe periculoase, să nu consume alcool în vehicul și să respecte indicațiile șoferului privind siguranța.
• Să răspundă pentru daunele produse vehiculului din culpa sa.

6. Obligațiile noastre

• Să efectuăm cursa la prețul afișat, cu un vehicul curat și un șofer autorizat.
• Să te informăm în Aplicație despre alocarea șoferului, sosire, începerea și finalizarea cursei.
• Să emitem documentul fiscal aferent și să răspundem sesizărilor în cel mult 30 de zile.

7. Anulare, neprezentare și rambursări

Regulile complete sunt în Politica de anulare și rambursare. Pe scurt: poți anula gratuit din Aplicație cât timp cursa este în așteptare, alocată sau șoferul se află în drum spre tine. După ce șoferul a ajuns la locul de preluare sau cursa a început, anularea nu mai este posibilă din Aplicație.

8. Dreptul de retragere

Contractele de transport de pasageri sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 (art. 3 alin. (3) lit. k). Îți oferim însă anularea gratuită descrisă mai sus, precum și un formular online de retragere / sesizare disponibil la app.laculverderesort.ro/retragere.

9. Răspundere

Răspundem pentru prestarea Serviciului în condițiile legii și ale acestor termeni. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de trafic, condiții meteo, forță majoră sau de informații greșite furnizate de client. Timpii estimați afișați în Aplicație sunt orientativi.

10. Contul de utilizator și datele personale

Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare. Poți șterge oricând contul din Aplicație (Setări → „Solicită ștergerea contului”) sau conform paginii Ștergerea contului. Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Sesizările se transmit la office@laculverderesort.ro sau la 0744 112 266. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea curentă este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzile plasate sunt guvernate de termenii în vigoare la data plasării.