Serviciul nostru nu implică livrarea unui produs fizic. „Livrarea” înseamnă efectuarea cursei de transfer comandate în aplicația Lacul Verde, de către Fortastes S.R.L..
1. Zona de acoperire
Cursele se efectuează între Lacul Verde Resort (Ploiești, județul Prahova) și adrese aflate pe o rază de aproximativ 20 km față de resort. Aplicația nu permite comandarea unei curse cu preluarea sau destinația în afara zonei de acoperire.
2. Când este prestat serviciul
- Curse la cerere. După confirmarea comenzii, un șofer disponibil primește oferta și o acceptă de regulă în mai puțin de un minut. Ești notificat imediat ce șoferul a fost alocat.
- Timpul de sosire al șoferului la locul de preluare este afișat în aplicație și actualizat în timp real. Este un timp estimat, influențat de trafic și vreme.
- Program. Serviciul funcționează în intervalul orar afișat în aplicație. În afara programului, aplicația nu acceptă comenzi noi.
- Lipsă șofer disponibil. Dacă niciun șofer nu acceptă cursa, comanda este anulată automat, ești notificat și nu se percepe nicio sumă. Cardul salvat nu este debitat înainte de acceptarea cursei de către un șofer.
3. Desfășurarea cursei
- Șoferul se deplasează la adresa de preluare; vezi mașina pe hartă.
- La sosire primești o notificare. Te rugăm să fii prezent la locul de preluare.
- Cursa începe când urci în vehicul și se încheie la destinația comandată. Aplicația marchează automat finalizarea la sosirea în apropierea destinației.
- La final poți evalua cursa; șoferul poate, la rândul său, evalua călătoria.
4. Cursă comună
Când un alt client are un traseu compatibil (ocol estimat de cel mult câteva minute), aplicația poate propune șoferului preluarea acestuia. Șoferul acceptă sau refuză fiecare pasager suplimentar. Prețul afișat ție rămâne neschimbat, iar ordinea preluărilor este optimizată pentru a reduce întârzierea.
5. Documentul fiscal
Pentru fiecare cursă finalizată se emite bon fiscal sau chitanță de către Fortastes S.R.L.. Pentru plățile cu cardul, confirmarea tranzacției este trimisă și de procesatorul NETOPIA Payments pe e-mail.
6. Situații neprevăzute
Dacă din motive obiective (defecțiune, accident, condiții meteo severe) cursa nu poate fi efectuată după acceptare, te anunțăm în aplicație și, dacă este posibil, alocăm alt șofer. Sumele deja debitate pentru o cursă neefectuată sunt rambursate integral conform politicii de anulare și rambursare.
7. Contact
Fortastes S.R.L. · Str. Principală nr. 90, Clădirea C6, jud. Prahova · Telefon 0744 112 266 · office@laculverderesort.ro