1. Când poți anula
| Starea cursei în aplicație | Anulare de către client | Cost |
|---|---|---|
| În așteptare (se caută șofer) | Da, din aplicație | Gratuit |
| Șofer alocat (așteaptă confirmarea șoferului) | Da, din aplicație | Gratuit |
| Șoferul este în drum spre tine | Da, din aplicație | Gratuit |
| Șoferul a ajuns la locul de preluare | Nu din aplicație; contactează-ne | Se poate percepe contravaloarea cursei |
| Cursă în desfășurare sau finalizată | Nu | Se achită integral |
Anularea se face din ecranul cursei active, butonul „Anulează cursa”. Momentan nu percepem taxă de anulare pentru anulările efectuate înainte de sosirea șoferului.
2. Anulare de către noi
Anulăm cursa fără niciun cost pentru tine dacă: niciun șofer nu este disponibil, șoferul alocat nu mai poate efectua cursa și nu putem realoca alt șofer, sau debitarea cardului salvat eșuează. Ești notificat în aplicație în fiecare dintre aceste cazuri.
3. Rambursări pentru plățile cu cardul
- Cardul este debitat doar după ce un șofer a acceptat cursa. Anulările efectuate înainte de acest moment nu generează nicio tranzacție.
- Dacă o cursă deja debitată este anulată de tine în condițiile de la punctul 1 (gratuit) sau de către noi (punctul 2), suma este rambursată integral pe același card. Inițiem rambursarea în cel mult 3 zile lucrătoare; banca emitentă o afișează de regulă în 5 – 14 zile lucrătoare.
- Autorizarea de verificare efectuată la salvarea cardului (sumă minimă) este anulată sau rambursată automat de procesator.
- Plățile în numerar se fac doar la finalul cursei, deci nu necesită rambursare.
4. Reclamații privind o cursă efectuată
Dacă nu ești mulțumit de o cursă (traseu, comportament, taxare), scrie-ne în cel mult 14 zile la office@laculverderesort.ro, menționând data cursei și e-mailul contului. Analizăm fiecare sesizare și răspundem în cel mult 30 de zile; dacă este întemeiată, rambursăm parțial sau integral suma.
5. Contact
Fortastes S.R.L. · CUI 31349214 · Str. Principală nr. 90, Clădirea C6, jud. Prahova · Telefon 0744 112 266 · office@laculverderesort.ro
Vezi și: Dreptul de retragere și formularul online · Termeni și condiții