1. Ce prevede legea
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii acordă un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Potrivit art. 3 alin. (3) lit. k, contractele de prestare a serviciilor de transport de pasageri sunt exceptate de la acest drept, cu excepția art. 8 alin. (2), art. 19 și art. 22, care rămân aplicabile.
Cursele comandate în aplicația Lacul Verde sunt servicii de transport de pasageri, prestate la o dată și oră stabilite de tine. Prin urmare, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică după efectuarea cursei.
2. Ce îți oferim în schimb
- Anulare gratuită din aplicație oricând înainte de sosirea șoferului la locul de preluare (vezi politica de anulare).
- Rambursare integrală pe card pentru orice cursă debitată și neefectuată.
- Un formular online (mai jos) prin care poți transmite o cerere de retragere, anulare sau o reclamație, conform art. 11¹ din OUG 34/2014. Primești confirmarea primirii pe e-mail.
3. Formular de retragere / sesizare
Completează câmpurile și apasă „Trimite”. Formularul deschide un e-mail precompletat către office@laculverderesort.ro; poți trimite aceleași informații și direct din aplicația ta de e-mail.
4. Formular tipizat (Anexa B, OUG 34/2014)
Către Fortastes S.R.L., Str. Principală nr. 90, Clădirea C6, jud. Prahova, office@laculverderesort.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ____________________
Comandate la data ____________ / primite la data ____________
Numele consumatorului: ____________________ · Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie) · Data: ____________
5. Termen de răspuns
Confirmăm primirea cererii pe e-mail și răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. Rambursările aprobate sunt inițiate în cel mult 3 zile lucrătoare de la aprobare, pe același mijloc de plată.